【ハウスメーカー営業担当に不信感を抱いたら】気が合わない担当は変えられる？

自分の理想にあったハウスメーカーを見つけたと思ったら、担当者がイマイチで心配になったという話は良くあります。

一世一代の大きな買い物、住宅メーカーの担当者に不満や不信感を覚えた場合、担当者を変えることができるのか？について記事にしていきます。

ハウスメーカーの営業担当者は変えられる？
ハウスメーカーの担当者によって変わる　施主のメリットとデメリット
ハウスメーカーの担当者で失敗しないために
まとめ

ハウスメーカーの営業担当者は変えられる？

結論から言うと、ハウスメーカーの担当者に落ち度があったりしたら、多くの場合変えることは可能です。

少し気まずい思いはあるかもしれませんが、店長などに相談して担当を変えてもらえるようにお願いすることです。

それでも担当の変更でなく、店長もしくは上司が「私がしっかりフォローさせていただきます」などと言い、担当の交代を拒むケースもあります。

また、「交代させたいと思う」当の担当者が店長だったりする場合もあります。

その様なときは、さらに言いにくいことでしょう。

もし、店長の態度や言動に明らかな問題があるのであれば、その苦情を理由に変ってもらうのが良いです。

伝える相手は本人か、親会社の相談センター、近隣の同会社の展示場など、電話やメールで伝えましょう。

そこで誠意ある対応があれば、きっとお客様からの評判が良い担当者をつけてくれるでしょう。

もし誠意がない対応をされるのであれば、その会社とは縁がなかったと考えるのが良いと思います。

一世一代の買い物は、心ある売り手から買うべきではないでしょうか。

この業界は展示場などで、はじめに名刺やアンケートを渡してきた人が、そのまま担当になるシステムになっています。

そしてアンケートに記入し、名前などの個人情報を書いてしまっていれば、担当者の見込み客として登録されてしまっています。

その時「担当者の接客が嫌だな」とか「なんか頼りがいがない人だな～」と思ったとしてもこちらからアクションを起こさない限り、その人がずっと担当者となります。

たとえ期をずらして、何食わぬ顔して再度展示場に行っても、その担当者がいる限り同じ担当者になってしまいます。

ハウスメーカーの営業担当者は施主の要望をくみ取って、会社に詳細に伝える役割を担っています。

こちらの要望が設計士さんや監督に伝わらないと、「こんなはずじゃなかった」という部分が出てきてしまいます。

特に間取りなど図面の手違いは、工事が始まってから「あのとき担当に伝えたはずだ」と言ってもどうにもなりません。

このように家づくりの上で、住宅メーカーの担当者というのは大きなキーパーソンとなります。

ハウスメーカーの担当者によって変わる　施主のメリットとデメリット

ところで、ハウスメーカーの営業担当者はどのような立場の人なのでしょうか？

小さな工務店であれば社長が担当となるケースもあるし、大手の住宅メーカーの場合は若手営業さんからベテラン店長クラスまで担当となるケースがあります。

当然、担当者の経験値や知識の深さも見落とせないポイントとなります。

意外と営業担当には、設計や建築、図面の知識が浅い人は少なくありません。

施工や間取り、素材の知識が豊富な担当が付いてくれた場合と、入社数か月の担当者が付いた場合とでは、明らかに提案力やサポートに差がでます。

筆者

若手営業には、補佐役として設計士さんや店長が付いてくれるケースもありますが・・

それに担当者にも性格があり、グイグイ売ることだけに頭を働かせる営業担当もいれば、施主の生活スタイルや要望をしっかり熟慮して、施主のための最善を考えてくれる営業担当もいます。

性格や営業姿勢に問題がなくても、こちらとの相性の良し悪しもあります。

そりゃ相性はあるけど
そこまでケチはつけられないよね・・

とはいえ、ハウスメーカーとの付き合いは「家が出来上がるまで」だけでなく、「家が出来上がった後」も続きます。

ここでネット上に見られる、ハウスメーカー担当者の良い対応と悪い対応を紹介していきます。

営業担当者の悪い事例

担当者に希望の間取りを予算内で「建てられますよ」と言われ、土地を買い付けました
しかしその後の見積もりは予算ギリギリに膨らみ、面積も小さくなってました
苦情を言うと、自宅に担当と偉い人が何人も来たので、「偉い人を沢山連れてきましたね」と担当者にイヤミを言うと、担当は笑顔で得意げに「はい、私が連れてきました！」と言い放ち、あっけにとられました